Все для начинающего риэлтора » Психологические основы » Телефонные переговоры риэлтора.


Телефонные переговоры риэлтора.


Половину жизни профессиональный риэлтор проводит на телефоне. С появлением мобильной связи стало еще проще, эффективнее, оперативнее проводить переговоры с клиентами, договариваться о просмотрах недвижимости. Стало удобнее в информационном плане.

 

В профессиональном общении риэлтора с клиентом можно выделить два основных вида переговоров:

 

- телефонные переговоры с клиентом;

- личные очные переговоры.

 

Очень часто начинающие риэлторы начинают делать ошибки с первых мгновений начала общения с клиентом.  Разговор с человеком по телефону всегда ответственное дело. Вы друг друга не видите, а впечатление создается. Поэтому важна каждая мелочь, грамотность, интонация…называйте человека по имени. Все люди хотят уважения. Почему не получается контакта с клиентом читайте в статье Психология общения с клиентами.

 

 

Телефонные переговоры с клиентом.

alt

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 


  Правила телефонного контакта:

 

  Поприветствуйте клиента и дождитесь ответного приветствия;
  1.   Обязательно представьтесь.  Даже если вы абсолютно уверены, что клиент вас узнал, все равно назовитесь. Большая ошибка - после приветствия сразу, не представившись задать вопрос: « Кто это?», « С кем я говорю?». У абсолютного большинства людей на такой  вопрос  возникает желание ответить « А вы сами-то кто?».
  2.    Выясните, с кем вы говорите, но только после того, как представитесь сами.                          Я могу поговорить с…? Или. Простите, с кем я говорю?
  3.   Выясните, могут ли с вами поговорить? Вам удобно сейчас со мной разговаривать? У вас есть время со мной пообщаться?
  4.    Говорите твердым уверенным голосом. Будьте позитивно настроены. Обязательным является дружелюбие, внимательность и вежливость к собеседнику.
  5.    Приготовьте все необходимое. Заранее положите перед собой нужные документы, ручку, записную книжку.
  6.     Создайте деловой настрой. Постарайтесь, чтобы в вашей комнате было тихо. Клиенту не должно казаться, что вы говорите с ним из телефонной будки на вокзале.
  7. Сохраняйте сдержанный тон общения, не стремитесь постоянно острить, рассказывать анекдоты или разговаривать на отвлеченные темы.
  8. Всегда внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его и давайте закончить свою мысль. Но при этом строго не молчите, произнесение звуков: «угу», «да», «мм» способствует взаимопониманию

  9.  Выражайте удивление - « да ну?», « что вы говорите?».
  10. Стимулируйте разговор –« ну и…», « и что…».
  11. Выражайте свои эмоции восклицаниями: « Ну надо же!», « Вот видите!», « Очень хорошо!»,       « Замечательно!»


Начинающим риэлторам, лучше всего на первых порах, письменно планировать важные разговоры, чтобы не упустить цель, которую вы хотите достигнуть в результате телефонного звонка – это может быть договоренность о личной встрече или получение обратной связи с клиентом.

 

                     Телефонные ошибки:


  •      Неверно выбрано время для звонка;
  •      Не сформулирована  цель разговора;
  •      Невнятность объяснений;
  •       Недостаточная подготовка к разговору, в надежде на импровизацию « по ходу»;
  •      Звонок без предварительно подготовленных документов;
  •      Ваши монологи вместо выслушивания с постановкой вопросов;
  •     Не подведены конкретные итоги разговора.


Заканчивать разговор следует своеобразным итогом всего сказанного. Например, позитивным утверждением: « Очень рад (рада) был  с вами поговорить». В любом случае, клиент, после завершения разговора должен быть уверен в том, что все его пожелания будут учтены. Для этого подтверждайте, что вы хорошо поняли собеседника и не возражаете против его слов.

 

Не забудьте вежливо попрощаться с клиентом, при этом вежливо поблагодарив его за то время, которое он уделил вам.

 

Помните о том, что умение вести телефонные переговоры являются неотъемлемой частью успешного построения отношений с клиентом.

 

Успешность телефонных переговоров-половина дела.

 



Получай новые статьи и секреты профессионального риэлтора на e-mail!

e-mail: * имя: *


Источник : Психологические основы



Понравился материал? Добавьте в свои закладки - возможно, он будет полезен Вашим друзьям:


Комментарии (9)

[1] Добавлено: 25 февраля 2012 20:34 | Автор: Ylias74

Здравствуйте, я- стажёр- риэлтор,очень хочу понять и прочувствовать суть своей новой профессии, нашла на вашем сайте классные тезисы!!! спасибо, коллеги!!!


[2] Добавлено: 25 февраля 2012 20:56 | Автор: Елена

Рада помочь!


[3] Добавлено: 22 октября 2012 20:25 | Автор: Дамир

Добрый день,Елена!Хорошо бы провести учебу для руководителей агентств,можно было бы много узнать нового в руководстве персонала.


[4] Добавлено: 22 октября 2012 21:46 | Автор: Елена

Дамир,я учу рядовых риэлторов. Подразумевается, что руководители агентств и так все знают или делают вид.


Многие руководители не хотят учить своих агентов,так как бояться их профессионального уровня, что начнут левачить или уходить. Поэтому к агентам негативное отношение со стороны клиентов, они некомпетентны.

Нужны реформы. Сотрудники должны быть профессиональны, в АН должны искать пути как их заинтересовать работать в своем АН и любить и развивать его.


[5] Добавлено: 28 августа 2014 16:57 | Автор: olya

Здравствуйте:)хочу осуществить свое желание стать риэлтором.Опыт общения с людьми есть(был собственный магазин).Мой друг имееть АН,но оно не раскручено.Предложил мне попробовать самой поработать....и риэтором,и директором,и рекламщиком...вообщем бери и дерзай!
Подскажите пожалуйста,с чего начать в такой ситуации,а именно последовательность действий...что б одновременно не хвататься за все сразу.
Заранее спасибо за любой ответ!


[6] Добавлено: 28 августа 2014 18:35 | Автор: Елена

Вы одна не потяните, нужны агенты,а вы должны быть менеджером, чтобы контролировать, договора подписывать, переговоры проводить и так далее. Быть директором и агентом не получится физически, тогда лучше работать сама на себя как Риэлтор-ИП.


[7] Добавлено: 28 августа 2014 20:44 | Автор: olya

Спасибо вам Елена за ответ,но все же кроме опыта общения с людьми ...у меня пока нет ни навыков работы ни лишних денег на содержание сотрудников.. А риэлтор ИП-это как?


[8] Добавлено: 28 августа 2014 22:43 | Автор: Елена

Приглашаю вас на он-лайн обучение риэлторов с нуля.




Добавить комментарий

Ваше имя/ник (не менее 4 символов):

Ваш E-mail (защищен от спамеров):

Сообщение (30 - 700 символов):
Защита от спама(введите текст с картинки):
Включите эту картинку для отображения кода безопасности
обновить если не виден код




 width=
 width=